FTS cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp, và kịp thời, giúp doanh nghiệp sử dụng phần mềm một cách hiệu quả và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
1. Đào tạo người dùng
FTS tổ chức các buổi đào tạo để hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng phần mềm hiệu quả ngay từ đầu.
- Trực tiếp: Tại trụ sở khách hàng.
- Trực tuyến: Qua các nền tảng như Zoom hoặc GG Meet, phù hợp với khách hàng ở xa.
2. Tài liệu và video hướng dẫn
FTS cung cấp tài liệu chi tiết và các video hướng dẫn sử dụng phần mềm: hướng dẫn từng bước cho các tính năng chính, từ cách nhập dữ liệu đến cách tra cứu chứng từ hoặc tạo báo cáo.
3. Hỗ trợ 1:1
FTS có đội ngũ hỗ trợ 1:1 trực tiếp cho từng khách hàng: Tư vấn, giải đáp các tình huống nghiệp vụ phát sinh trong quá trình sử dụng, hiểu rõ đặc thù khách hàng, vã hỗ trợ nhanh chóng, chính xác.:
- Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer/Zalo/Zoom để khắc phục lỗi ngay lập tức.
- Trường hợp cần thiết, cử kỹ thuật viên trực tiếp đến doanh nghiệp.
4. Bảo hành và bảo trì
FTS Accounting đi kèm với dịch vụ bảo hành 12 tháng, bao gồm:
- Sửa lỗi phần mềm nếu có vấn đề phát sinh.
- Cập nhật các thay đổi về chính sách thuế, chế độ kế toán và tính năng mới mà không ảnh hưởng đến dữ liệu
- Hỗ trợ sử dụng trong suốt quá trình vận hành
Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể gia hạn dịch vụ hỗ trợ để tiếp tục nhận các bản cập nhật và sự đồng hành từ FTS, đảm bảo phần mềm luôn phù hợp với yêu cầu pháp lý và nhu cầu kinh doanh.
5. Tư vấn tùy chỉnh
FTS cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu để tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp.
👉 Nhờ chính sách bảo trì và hỗ trợ toàn diện, doanh nghiệp có thể yên tâm rằng hệ thống kế toán – tài chính luôn được giám sát và vận hành trơn tru, hạn chế tối đa rủi ro gián đoạn
